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Formation - Assertivité ou communiquer avec impact

  • Cette thématique faisant partie des compétences essentielles pour chaque collaborateur ou manager, car soutenant un climat de travail serein et constructif,
    nous recommandons le contenu de formation suivant étalé sur 2 jours non-consécutifs.
  • Plusieurs niveaux peuvent être envisagés et développés sur demande en fonction du public, du niveau de maitrise requis.

De nombreux exercices pratiques sont prévus tout au long de la formation : réflexion, auto-diagnostic et mise en pratique des outils proposés

Objectifs de la formation

Communiquer avec impact, c’est prendre sa place en s’affirmant, en communiquant ce que nous voulons, mais aussi ne voulons pas et en faisant des demandes claires, tout en respectant les autres. C’est se faire entendre sans être agressif. « Ni hérisson, ni paillasson ».

A l’issue de cette formation, les participants auront gagné en impact dans leur expression. Il auront appris à exprimer leurs pensées, opinions ou sentiments, à être constructifs tant dans la manière d’adresser des demandes de changement, qu’en demandant et recevant du feedback .

Contenu de la formation

  • Comprendre ce qui nous freine et nous empêche de communiquer avec impact
  • Comprendre notre type de comportement privilégié dans les situations difficiles et leurs conséquences (triangle dramatique et positions existentielles)
  • Identifier les comportements des autres et apprendre à développer une relation gagnant-gagnant
  • Apprendre à s’adapter aux comportements non assertifs des autres pour augmenter la qualité de la relation
  • L’écoute active et l’empathie, la résolution de problèmes
  • Apprendre par la pratique à dire « non » avec tact quand la situation le requiert, à exprimer son désaccord, à faire des demandes claires

Jour 1

Communication et co-responsabilité 

  • Les bases de la communication (verbal et non-verbal)
  • Les mécanismes de perception ou filtres
  • Communiquer d’égal à égal ou les Positions de vie
  • L’assertivité : ce que c’est et ce que ce n’est pas
  • Questionnaire permettant de situer nos forces et nos faiblesses en matière de communication.
  • Quatre façons de communiquer mais une seule vraiment efficace.
  • L’écoute active et empathique.
  • Les 10 comportements de la communication assertive
  • Communication et gestion des émotions
  • L’auto-alimentation des 3 comportements inadéquats
  • La gestion des interlocuteurs non assertifs (agressifs, passifs et manipulateurs)
  • Conclusions et take-aways

Jour 2

Assertivité

  • Rappel des 4 comportements
  • Partage des succès et difficultés
  • Connaissance de soi, confiance en soi et assertivité
  • La posture juste et cohérente
  • S’attaquer à la bataille qui en vaut la peine.
  • Savoir ce qu’on veut et le demander avec impact.
  • Comment concrètement exprimer ses idées de façon assertive
  • Les outils pour être assertif
  • Convaincre quelqu’un de ma solution
  • Oser dire non, et le dire avec tact
  • Faire un feedback constructif
  • Recevoir un feedback ou comment faire face aux critiques et jugements.
  • Qualités appréciées chez les personnes assertives…
  • La gestion des interlocuteurs non assertifs
  • Repérer les jeux de pouvoir et y répondre efficacement(bourreau, victime, sauveur)
  • Résumer, conclusions et plan d’action personnel

Posture & méthodologie

  • Approche responsabilisante, non normative
  • Pédagogie ludique
  • Feedback croisé
  • Co-apprentissage : jeux de rôle, co-construction de solutions
  • Témoignages de bonnes pratiques
  • Vidéos
  • Réflexion et plan d’action personnels

Liens rapides

Support

Contact

  • +32 473 36 14 99
  • mdepotesta@gmail.com
  • Rixensart

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