Permettre aux participants de gérer adéquatement les incidents liés à un comportement agressif. Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits. Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation. Acquérir les outils nécessaires à communiquer de manière non violence.